スタッフ紹介

  • お客さまの気持ちに寄りそうことで、教材の良さを伝えたい
  • コンタクト・センター オペレーション 所属 2008年入社
  • 伊東 清美
  • / Kiyomi Ito

「ディズニーが大好きなこと」も入社理由

私はお客さまのお問い合わせ窓口である「コンタクト・センター」という部署で働いています。この仕事を選んだ理由は2つあり、小さな頃からディズニーキャラクターが大好きだったためと、学生時代の接客の仕事経験を活かせる仕事を探していたためです。ちなみに、今でもディズニーは大好きで、年に何度もディズニーリゾートを訪れています。

入社後は、「ディズニーの英語システム」を使った英語習得のメソッドを詳しく知れば知るほど、日本にいながら自宅で英語の環境をつくることができる教材の素晴らしさが分かってきました。

教材の良さがお客さまにきちんと伝わるように、質の高いお客さま対応を目指し日々努めています。

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あらゆるジャンルのご質問に対応

お電話で寄せられるご質問は様々です。教材の使い方、ワールド・ファミリー・クラブのイベント関連等々・・・お問い合わせの種類は幅広いため、教材を実際に使ってみたり、販促物に目を通したりといった日々の研究は欠かせません。サービスの質を高めるために一歩一歩知識を積み重ねていく地道な努力が重要です。
また、センターのメンバーそれぞれに得意のジャンルがあり、専門性が高い質問にもチームワークで対応できるようにしています。

声の仕事ならではのスキルチェック

コンタクト・センターでは、自分の通話の録音を自分自身とスーパーバイザーが評価するスキルチェックがあります。

「話すスピード・声の大きさが適切か?」「直すべき口癖がないか?」などを見直し、トークスキルを磨くポイントを明確にします。お客さまが聞きやすいように、声のトーンを調節することも大切なポイントです。

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お客さまの気持ちに寄りそった対応

お電話でお問い合わせをいただく中には「英語が話せるようになるまでちゃんと使いこなせるかな」など、不安になられてご相談をいただくこともあります。
そのようなときにはお客さまのお気持ちに寄りそいながら、疑問や不安を解消していただけるよう、ひとつひとつ丁寧なご説明を心がけています。

ダイレクトにお客さまの声を聞く喜び

お客さまに「ありがとう」と感謝のお言葉をいただいたり、「子供がThe ABC Songを歌えるようになりました」などとお子さまの成長を聞かせていただけると、この仕事に就いてよかったなと思います。
お客さまの声をダイレクトに受け止められることを励みに、今後も親切・丁寧を心掛け、お客さまに対応していきます。

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